台風が来る

妻が15日に飛行機で羽田から福岡に行く事になっていたのですが、台風がやって来そうです。今朝の予報を見ると昨日の予想より西にずれてきていますが、それでもわざわざそんな日に飛行機に乗りたくはないので変更したいところです。

しかし、割引運賃の搭乗券なので変更は原則できません。もし欠航が決まれば変更か払い戻しになるのでしょうが、欠航が決まる前にこちらからキャンセルを申し出るとそれは自己都合ということで手数料で６割取られてしまいます。それでどうしたものかと昨日から気を揉んでいました。

すると今日ANAからメールで、「悪天候などで遅延・欠航が見込まれる際、実際の運航状況に関わらず、手数料なく、ANAウェブサイトにて搭乗予定便の変更（振替）および払い戻しを承ります。」というお知らせが来ました。

それならばとメールに書いてあったANAのサイトにアクセスすると下のような案内があります。

搭乗者のIDでログインして予約を表示させると、振替の手続きへのリンクが貼られています。それに飛ぶと、下の様に15日から1週間の変更可能なフライトの一覧が出てくるので、その中から適当な便を選択して変更することができました。数分で完了。もちろん、運賃の差額の支払い、手数料はかかりません。

メールでの案内、Webサイトの作り、どちも適切でした。まあこのくらいのサービスは当然ともいえるかもしれませんが、昨日新幹線の予約変更のために駅に長蛇の列ができているというニュースを見ていたので、ANAのこの対応はとてもありがたく感じました。